Clara puede contestar una línea fija o el teléfono de tu oficina con la misma facilidad que un celular. La diferencia está en cómo se configura: una línea fija no puede tener la app de Clara, así que el desvío se activa desde la propia línea o desde la cuenta de tu proveedor, en lugar de hacerlo dentro de Clara.
Con el desvío activado, cada llamada a tu línea fija se envía a Clara automáticamente. Funciona en la red de tu proveedor, así que una configuración nueva puede tardar unos minutos en surtir efecto.
Antes de empezar: encuentra tu número de Clara
Vas a desviar tu línea fija a tu Clara NumberEn la app de Clara, ve a Business → Phone Setup y toca tu número para copiarlo , así que tenlo a la mano primero.
La app de Clara funciona en un teléfono o tablet, aunque la línea que vayas a desviar sea fija. Abre la app de Clara, ve a Business → Phone Setup → Clara Number y toca para copiarlo.
Si todavía no tienes la app instalada, configúrala primero en cualquier dispositivo móvil. Tu línea fija se desvía al número de Clara sin importar en qué dispositivo esté la app.
Opción 1: Marca un código de desvío desde tu línea fija
Este es el método más confiable para líneas fijas tradicionales. Levanta el auricular, espera el tono de marcado y luego ingresa el código de abajo. Reemplaza NUMBER con tu número de Clara, escrito sin espacios.
Normalmente escucharás dos pitidos cortos o un tono entrecortado que confirma que funcionó.
| Acción | Qué marcar en una línea fija de EE. UU. |
|---|---|
| Activar el desvío | *72 y luego NUMBER |
| Desactivar el desvío | *73 |
Por ejemplo, si tu número de Clara es 813 555 1234, marca *728135551234.
Después de marcar *72 y tu número de Clara, algunas líneas te piden esperar a que la llamada sea contestada o marcar el número una segunda vez para confirmar. Sigue las indicaciones que escuches.
Si *72 no hace nada, puede que tu proveedor use 72# o que primero haya que agregar el desvío a tu plan. Llama a tu proveedor y pídele que active Call Forwarding (Variable).
¿Marcas desde otro país?
Los códigos de esta página son para líneas fijas de Estados Unidos. En Canadá se usan los mismos *72 y *73, salvo en las líneas de casa de TELUS, que usan 72# y 73#. En el Reino Unido es distinto: *21*NUMBER# activa el desvío y #21# lo desactiva.
Opción 2: Configúralo desde la cuenta de tu proveedor
Muchas líneas de negocio modernas son VoIP o funcionan a través de un proveedor de cable, donde el desvío se controla en línea y no con un código de marcado. Proveedores como Comcast/Xfinity Voice, Spectrum, RingCentral, Vonage, 8x8 y Ooma funcionan así.
Los menús exactos varían, pero el camino casi siempre es el mismo:
- Inicia sesión en la cuenta o el portal de administración de tu proveedor
- Busca tu línea telefónica y luego la opción Call Forwarding, Call Handling o Call Rules
- Elige desviar todas las llamadas (a veces aparece como Always o Unconditional)
- Ingresa tu número de Clara y guarda
Si no encuentras la opción, busca “call forwarding” en el sitio de ayuda de tu proveedor, o llama a su línea de soporte y pídeles que desvíen todas las llamadas a tu número de Clara.
Elige qué llamadas desviar
La mayoría de las configuraciones desvían todas las llamadas entrantes a Clara, que es lo que quieres si Clara va a contestar tu línea. Algunos proveedores también ofrecen desvío condicional:
- Desvío permanente envía todas las llamadas a Clara. Ideal para que Clara conteste tu línea a tiempo completo.
- Cuando estás ocupado o no contestas envía la llamada a Clara solo si tú no la atiendes. Útil si todavía contestas algunas llamadas tú mismo.
Confirma que funciona
Con el desvío ya configurado:
- Llama a tu línea fija desde otro teléfono
- Si Clara contesta, todo está listo
Si no pasa nada de inmediato, dale unos minutos. El desvío se activa del lado de tu proveedor, así que no siempre es instantáneo.
Si no funciona
Algunas cosas rápidas que revisar:
- Vuelve a ingresar tu número de Clara. Marca
*72y tu número de Clara otra vez, y asegúrate de que sea correcto y sin espacios. - Buzón de voz del proveedor. Muchos planes de línea fija y VoIP envían las llamadas no contestadas a su propio buzón de voz antes de que Clara pueda atender. Pídele a tu proveedor que desactive el buzón de voz o el servicio de contestador de la línea.
- El desvío no está en tu plan. Algunos planes de línea fija no incluyen el desvío de llamadas por defecto. Tu proveedor puede agregarlo.
- Cargos por desvío. Algunos planes cobran por las llamadas desviadas o de larga distancia. Confírmalo con tu proveedor si el desvío está activo pero las llamadas se cortan.
- Dale tiempo. Una configuración nueva puede tardar unos minutos en surtir efecto en la red.
Para desactivar el desvío, sigue cómo desactivar el desvío de llamadas más abajo.
Cómo desactivar el desvío de llamadas
Para que Clara deje de contestar tu línea fija, cancela el desvío desde la propia línea. Las llamadas vuelven a sonar en tu teléfono en cuanto se libera.
Levanta el auricular, espera el tono de marcado y luego marca el código de cancelación que corresponda al desvío que activaste. Normalmente escucharás dos pitidos cortos o un mensaje de confirmación.
| Desvío que activaste | Qué marcar en una línea fija de EE. UU. |
|---|---|
Todas las llamadas (*72) | *73 |
Cuando la línea está ocupada (*90) | *91 |
Cuando no contestas (*92) | *93 |
En un teléfono antiguo de disco o de marcación por pulsos, marca 1173 en lugar de *73.
Si activaste más de un tipo de desvío, cancela cada uno por separado. Marcar solo *73 deja activa la regla de “ocupado” o “sin respuesta”, y esas llamadas siguen llegando a Clara.
Si configuraste el desvío desde la cuenta de tu proveedor y no con un código de marcado, cancélalo en el mismo lugar: inicia sesión, busca tu línea y desactiva Call Forwarding o elimina la regla que apunta a tu número de Clara. Un código de cancelación no borra una regla que tu proveedor tiene guardada en su portal.
Desactivar el desvío no cambia nada dentro de Clara. Tu número de Clara sigue funcionando, así que quien lo marque directamente sigue hablando con Clara. Si prefieres dejar el desvío activo y solo detener a Clara por un tiempo, pon Clara en pausa.
¿También desviaste un celular o un número VoIP? Esos se desactivan desde sus propios ajustes, y están en cómo hacer que Clara deje de contestar tus llamadas.
¿Vas a desviar un celular?
Si el teléfono que quieres que Clara conteste es un celular, sigue cómo configurar el desvío de llamadas, con códigos paso a paso y ajustes para cada operador y dispositivo principal.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si después de estos pasos el desvío sigue sin funcionar, el proveedor de tu línea telefónica puede revisarlo y restablecerlo por completo desde su lado. También puedes escribirnos a [email protected] y alguien de nuestro equipo te ayudará.