¿Tienes la app de Clara en un teléfono, pero quieres que Clara conteste un número que está en otro? No hay problema. Solo tienes que configurar el desvío en el teléfono que tiene el número, no en el teléfono con la app. Esto funciona para un teléfono de trabajo aparte, un segundo celular o una SIM de repuesto.
Configúralo en el otro teléfono, no en este
El desvío tiene que activarse desde el teléfono cuyas llamadas quieres que Clara conteste. Si lo configuras en el teléfono que tiene la app de Clara, desviarás el número equivocado y Clara no recibirá las llamadas. Así que toma el otro teléfono para los pasos de abajo.
La configuración rápida de la app no puede hacer esto por ti. Solo puede desviar el teléfono donde está instalada, que aquí es el teléfono equivocado. Así que activarás el desvío tú mismo, con uno de los dos métodos de abajo.
Antes de empezar: obtén tu número de Clara
Vas a desviar el otro teléfono a tu Clara NumberEn la app de Clara, ve a Business → Phone Setup y toca tu número para copiarlo , así que consíguelo primero.
- En el teléfono que tiene la app de Clara, abre Clara y ve a Business → Phone Setup, luego toca tu número de Clara para copiarlo
- Anótalo o envíatelo a ti mismo, para tenerlo en el otro teléfono
- Ahora toma el teléfono cuyo número quieres que Clara conteste y sigue los pasos de abajo en ese teléfono
Opción 1: Configúralo en los ajustes del otro teléfono
Haz esto en el teléfono cuyas llamadas quieres que Clara conteste.
- Abre Settings → Apps → Phone → Call Forwarding
- Activa Call Forwarding
- Toca Forward To e ingresa tu Clara NumberEn la app de Clara, ve a Business → Phone Setup y toca tu número para copiarlo
En iOS 17 o anterior, está en Settings → Phone → Call Forwarding.
Samsung Galaxy
- Abre la app Phone, toca el menú (arriba a la derecha) y luego Settings
- Toca Supplementary services (en modelos más nuevos: Call settings)
- Toca Call forwarding y luego Voice calls (es el menú correcto, aunque el nombre parezca raro)
- Elige Always forward, ingresa tu Clara NumberEn la app de Clara, ve a Business → Phone Setup y toca tu número para copiarlo y toca Enable
Google Pixel y Motorola
- Abre la app Phone, toca el menú y luego Settings
- Toca Calling accounts y elige tu SIM, o toca Calls
- Toca Call forwarding y luego Always forward
- Ingresa tu Clara NumberEn la app de Clara, ve a Business → Phone Setup y toca tu número para copiarlo y toca Turn on
En otros teléfonos Android: abre la app Phone, entra a Settings y busca Call forwarding o Supplementary services.
Opción 2: Marca el código del operador en el otro teléfono
Este es el método más confiable. Elige tu operador y copia el código, luego márcalo desde el teclado del otro teléfono y presiona llamar. Tu operador mostrará un breve mensaje de confirmación.
AT&T 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Verizon 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
*72NUMBER Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
*73 T-Mobile 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##21# Boost 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
*72NUMBER Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
*73 Consumer Cellular 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
#21# Cricket 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
#21# Metro 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##21# Mint 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##21# Spectrum 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
*72NUMBER Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
*73 Straight Talk 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
*72NUMBER Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
*73 TracFone 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
*72NUMBER Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
*73 US Cellular 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
*72NUMBER Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
*73 Visible 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
*72NUMBER Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
*73 Xfinity 🇺🇸 United States
Desvía tus llamadas a Clara
*72NUMBER Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
*73 EE 🇬🇧 United Kingdom
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Vodafone 🇬🇧 United Kingdom
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# O2 🇬🇧 United Kingdom
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Three 🇬🇧 United Kingdom
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# BT Mobile 🇬🇧 United Kingdom
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# giffgaff 🇬🇧 United Kingdom
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# iD Mobile 🇬🇧 United Kingdom
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Sky Mobile 🇬🇧 United Kingdom
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# SMARTY 🇬🇧 United Kingdom
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# TELUS 🇨🇦 Canada
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Rogers 🇨🇦 Canada
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Bell 🇨🇦 Canada
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Freedom Mobile 🇨🇦 Canada
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Fido 🇨🇦 Canada
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Koodo 🇨🇦 Canada
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Virgin Plus 🇨🇦 Canada
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Public Mobile 🇨🇦 Canada
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Chatr 🇨🇦 Canada
Desvía tus llamadas a Clara
**21*NUMBER# Reemplaza NUMBER con tu Clara Number, sin espacios. Márcalo y presiona llamar
Desactiva el desvío
##002# Tu red no está en la lista
Usa los pasos de configuración del teléfono de arriba, funcionan en cualquier red. O escríbenos desde la app de Clara (Business → App Preferences → Contact Us) y encontraremos el código de tu red.
T-Mobile, Metro y Mint
Para estos operadores, ingresa tu número de Clara con un 1 al inicio y sin espacios, como 15551234567. Así, con el código **21* marcarías **21*15551234567#.
Estos códigos desvían todas las llamadas del otro teléfono a Clara. Para desviar solo cuando ese teléfono está ocupado o no contesta, usa los ajustes de su teléfono de arriba.
Confirma que funciona
- Desde un tercer teléfono, llama al número del otro teléfono
- Si Clara contesta, todo está listo
Puedes usar el teléfono que tiene la app de Clara para hacer esta llamada de prueba. Solo no llames desde el teléfono en el que configuraste el desvío. No funcionará.
¿Nada todavía? Dale unos minutos. El operador necesita un poco de tiempo para activar el desvío, así que no siempre es instantáneo.
Si no funciona
Creo que lo configuré en el teléfono equivocado
Esta es la confusión más común. El desvío tiene que activarse desde el teléfono cuyas llamadas quieres que Clara conteste, no desde el teléfono que tiene la app de Clara. Toma el otro teléfono y sigue la Opción 1 o la Opción 2 en ese dispositivo. Si desviaste por accidente el teléfono de la app, abre sus ajustes y desactiva su desvío de llamadas.
Las llamadas siguen sonando en el otro teléfono o van al buzón de voz
El desvío aún no está activo. Con el desvío activado, las llamadas van directo a Clara sin sonar en el teléfono ni llegar a su buzón de voz. Vuelve a marcar el código del operador en ese teléfono y revisa que tu Clara NumberEn la app de Clara, ve a Business → Phone Setup y toca tu número para copiarlo sea exacto, sin espacios. Una configuración nueva también puede tardar unos minutos en propagarse por la red.
Las llamadas van al buzón de voz del operador en lugar de a Clara
Algunos operadores envían las llamadas no contestadas a su propio buzón de voz antes de que Clara pueda atender. Llama a tu operador y pídele que desactive el buzón de voz de esa línea, para que las llamadas lleguen a Clara.
Cómo desactivar el desvío de llamadas
El desvío tiene que desactivarse desde el mismo teléfono donde lo activaste: el otro teléfono, no el que tiene la app de Clara. Las llamadas vuelven a sonar en ese teléfono en cuanto se libera.
Hazlo también en el otro teléfono
El botón Disable Call Forwarding de la app de Clara solo desactiva el desvío del teléfono donde está instalada la app, que aquí es el teléfono equivocado. Toma el otro teléfono para los pasos de abajo.
Opción 1: Marca el código de cancelación del operador
Es el método más confiable. Marca el código del operador de ese teléfono desde su teclado y presiona llamar. Tu operador muestra un mensaje corto de confirmación.
| País | Operador | Código |
|---|---|---|
| Estados Unidos | AT&T | ##002# |
| Estados Unidos | Cricket, Consumer Cellular | #21# |
| Estados Unidos | T-Mobile, Metro, Mint | ##21# |
| Estados Unidos | Verizon, Visible, Xfinity, Spectrum, Straight Talk, TracFone, US Cellular, Boost | *73 |
| Reino Unido | EE, O2, Vodafone, Three, Sky, BT, giffgaff, iD Mobile, SMARTY | ##002# |
| Canadá | Bell, Rogers, TELUS, Freedom, Fido, Koodo, Virgin Plus, Public Mobile, Chatr | ##002# |
| No estoy seguro | Cualquier operador | ##004# |
El código ##002# borra todos los tipos de desvío de una vez, así que es la opción segura si no sabes qué código usa el operador de ese teléfono.
Opción 2: Desactívalo en los ajustes del otro teléfono
Vuelve al mismo lugar donde lo activaste.
- Abre Settings → Apps → Phone → Call Forwarding
- Desactiva Call Forwarding
En iOS 17 o versiones anteriores, está en Settings → Phone → Call Forwarding.
- Abre la app Phone, toca el menú y luego Settings
- Toca Supplementary services o Calling accounts
- Toca Call forwarding y luego Always forward
- Desactívalo
Confirma que funcionó
Desde un tercer teléfono, llama al número del otro teléfono. Ahora debería sonar ese teléfono, en lugar de que conteste Clara. No hagas la prueba desde el teléfono al que le acabas de quitar el desvío, esa llamada no se comporta con normalidad.
¿Todavía nada? Dale unos minutos. La red necesita un poco de tiempo para borrar el desvío, así que no siempre es instantáneo.
Desactivar el desvío no cambia nada dentro de Clara. Tu número de Clara sigue funcionando, así que quien lo marque directamente sigue hablando con Clara. Si prefieres dejar el desvío activo y solo detener a Clara por un tiempo, pon Clara en pausa.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si el desvío sigue sin funcionar después de estos pasos, el operador de ese teléfono puede revisarlo y restablecerlo por completo desde su lado. También puedes escribirnos a [email protected] y alguien de nuestro equipo te ayudará.