Si el número de tu negocio funciona con un servicio VoIP o de llamadas por internet como RingCentral, OpenPhone, Vonage, Dialpad o Grasshopper, Clara es compatible. Estos servicios pueden desviar llamadas a cualquier número, así que apuntas el tuyo a tu número de Clara, y Clara contesta desde ahí.
Los nombres de los menús cambian según el proveedor, pero los pasos son los mismos en todos.
¿Usas Google Voice?
Google Voice tiene un par de pasos adicionales propios. Sigue la guía de Google Voice en su lugar.
Vas a necesitar tu número de Clara
Abre Clara y ve a Business → Phone Setup, luego toca tu número de Clara para copiarlo.
Paso 1: Desvía tu número a Clara
- Abre la app o el panel web de tu proveedor
- Busca Call Forwarding, Call Handling o Forwarding Rules
- Configura el desvío de llamadas hacia tu Clara NumberEn la app de Clara, ve a Business → Phone Setup y toca tu número para copiarlo
- Elige forward all calls para que todas las llamadas lleguen a Clara, o configura reglas de fuera de horario o de desborde si prefieres que tu equipo conteste primero
- Guarda
Paso 2: Revisa dos cosas en las que los proveedores suelen fallar
Estos dos ajustes son la razón habitual por la que una llamada desviada no llega a Clara.
Desactiva el filtro de llamadas
Algunos proveedores reproducen un “presiona 1 para aceptar” a quien contesta. Clara no puede presionar 1, así que la llamada se corta. Busca el call screening (a veces llamado “announce” o “confirm”) y desactívalo.
Si te piden verificar, elige llamada
Si tu proveedor tiene que verificar el número de desvío, elige verify by phone call, no por texto. Un mensaje de texto no puede llegar a Clara.
Confirma que funciona
Llama a tu número desde otro teléfono. Si Clara contesta, todo está listo. Si en cambio suena tu propia línea, revisa que Clara sea el destino de desvío activo y que ninguna regla de “que suenen mis teléfonos primero” esté reteniendo las llamadas contigo.
Si no funciona
Quienes llaman escuchan el tono y luego se corta
El filtro de llamadas sigue activado. El proveedor está esperando que alguien presione 1, y Clara no puede. Busca el filtro de llamadas (o “announce” / “confirm”) en tus ajustes de desvío y desactívalo (Paso 2).
Las llamadas siguen sonando en mi propia línea
Probablemente tu propio número sigue en el orden de timbrado. Configura el desvío para enviar las llamadas directo a Clara, o pon a Clara primero para que conteste antes que tu línea.
Cómo desactivar el desvío de llamadas
El desvío de un número VoIP vive en la app o el panel de tu proveedor, nunca en tu teléfono. Los ajustes de desvío de llamadas de iPhone y Android, y los códigos del operador como *73, no lo afectan.
- Abre la app o el panel web de tu proveedor
- Vuelve al lugar donde configuraste el desvío: Call Forwarding, Call Handling o Forwarding Rules
- Elimina la regla que apunta a tu Clara NumberEn la app de Clara, ve a Business → Phone Setup y toca tu número para copiarlo , o desactívala
- Vuelve a poner tu propio número o a tu equipo en el orden de timbrado, para que las llamadas lleguen a alguien
- Guarda
Quitar a Clara no es lo mismo que contestar tú
Eliminar la regla de desvío hace que las llamadas dejen de llegar a Clara, pero no vuelve a poner tus teléfonos en el orden de timbrado. Si no hay nada más configurado para sonar, las llamadas caen en el buzón de voz de tu proveedor. Revisa que tu propio número esté activado antes de terminar.
Confirma que funcionó
Llama a tu número desde otro teléfono. Debería sonar tu propia línea, en lugar de que conteste Clara. Dale un minuto si no pasa nada de inmediato, porque algunos proveedores tardan un momento en aplicar un cambio de regla.
Opcional: deja como estaba lo que cambiaste por Clara
Configurar a Clara implicó desactivar el filtro de llamadas. Si quieres que a las personas que llaman se les vuelva a pedir identificarse, activa de nuevo el filtro de llamadas (a veces aparece como “announce” o “confirm”) en los mismos ajustes de desvío.
Eliminar la regla no cambia nada dentro de Clara. Tu número de Clara sigue funcionando, así que quien lo marque directamente sigue hablando con Clara. Si prefieres dejar el desvío como está y solo detener a Clara por un tiempo, pon Clara en pausa.
¿Usas Google Voice? Sus pasos son distintos y están en la guía de Google Voice.
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