Arriba en la escalera con un taladro. El teléfono no deja de sonar

El día de un manitas es una serie de incendios de quince minutos. Colgar un televisor antes del almuerzo, parchar tablarroca después, cambiar tres perillas de puerta, arreglar un grifo, manejar entre cuatro direcciones, y en algún momento devolver llamadas para las reservas de mañana. Cada trabajo es manual, cada trabajo exige toda tu atención, y cada llamada que entra llega durante uno de ellos. El manitas que no puede contestar su teléfono se pierde la fuente de ingresos de un solo trabajo más común que existe: el arreglo pequeño que se convierte en medio día de trabajo y tres referidos.

Los clientes de manitas por lo general intentan resolver una molestia específica: una perilla, un televisor, un hueco en la pared. Lo han estado postergando durante semanas. Cuando finalmente llaman, quieren que se haga ya, no el próximo martes. Un estudio de Harvard Business Review encontró que los negocios que contactan a un cliente potencial nuevo dentro de los primeros cinco minutos tienen 100 veces más probabilidades de establecer contacto que los que esperan treinta. Para trabajos pequeños donde el cliente ya perdió la paciencia con el problema, el manitas que contesta gana casi siempre.

Un estudio de Invoca ubica la tasa de llamadas perdidas de las pequeñas empresas en alrededor del 25%. Para los manitas, que están físicamente en un trabajo todo el día, la cifra real es más alta. El costo oculto no es la llamada perdida en sí, es la relación. Un manitas que arregla una perilla hoy recibe la llamada para reconstruir la terraza el próximo año. Cada primera llamada perdida es una relación con un cliente que se va con alguien más, junto con todos los trabajos futuros que vienen con ella.